Der Kunde wartet auf seinen beauftragten Artikel, der Autor gibt den Text briefingkonform, gut gegliedert und pünktlich ab und wendet sich dem nächsten Auftrag zu. An einem Arbeitstag mit engem Zeitplan kommt er für den Texter unerwartet um die Ecke: der Änderungswunsch! Kritik schmerzt zwar die Texterseele, doch ist sie berechtigt, profitieren beide Seiten davon. Minimale Änderungen sind kein Problem. Schwierig wird es erst, wenn umfangreiche Korrekturen erforderlich werden.

Was bedeuten Revisionen für Autoren und Auftraggeber?

Änderungswunsch bezeichnet den Wunsch des Kunden nach Revision. Der Begriff Revision bedeutet Kontrolle und gegebenenfalls Abänderung von Zuständen, Prozessen, Gegenständen – in unserem Fall die Korrektur eines Textes vor der endgültigen Verwendung durch den Auftraggeber. Im Klartext: Der Kunde ist mit der Leistung unzufrieden oder hat sich die Umsetzung anders vorgestellt und wünscht eine Überarbeitung/Änderung des eingereichten Textes. Auch der Autor selbst kann um Rücksendung seines Textes bitten, wenn er noch Verbesserungsbedarf sieht. Bis ein Text “druckreif” ist, bedarf es in der Regel mehrerer Arbeitsschritte: Es wird recherchiert, strukturiert, geschrieben, gefeilt.

Ein Änderungswunsch dient der Qualitätsverbesserung

Weil wir uns auf dem Blog der Textplattform content.de befinden, richten sich die nachfolgenden Ausführungen an die Nutzer dieses Portals: Kunden, die Texte kaufen wollen und Autoren, die diese schreiben. Grundsätzlich sind alle Textarten möglich. Vorwiegend wird Webcontent beauftragt: Produktbeschreibungen, Firmenporträts, Webseitentexte oder Blogartikel. Texte, die ein Kunde günstig per Open Order oder Group Order anfordert, sollen den allgemein üblichen Vorgaben für Webcontent entsprechen und “Mehrwert” enthalten. Ein solcher Text ist gut strukturiert, verständlich formuliert und flüssig lesbar. Zudem besitzt er einen roten Faden und transportiert im Auftrag des Kunden eine Werbebotschaft oder vermittelt wissenswerte Inhalte. Immer unter Berücksichtigung der gewählten Qualitätsstufe. Was können die Ursachen sein, dass der Text dem Auftraggeber trotzdem nicht gefällt und geändert werden soll?

Revisions-Stolpersteine der Autoren

Wenn ein Texter das Briefing nicht sorgfältig liest, übersieht er wichtige Hinweise. Es kommt vor, dass er für das Thema nicht ausreichend qualifiziert ist, seine Fähigkeiten überschätzt und haarscharf am Kundenwunsch vorbeischreibt. Vielleicht sind die geforderten Keywords nicht homogen im Text verteilt oder die Formatierung/Gliederung entspricht nicht der Textart. Hat der Autor den Zeitaufwand unterschätzt und rückt der Abgabetermin minütlich näher, kann er nur oberflächlich Korrektur lesen und übersieht schnell Komma-, Tipp- und Rechtschreibfehler. Dann wird der Text mit Recht vom Kunden in die Revision geschickt. Liefert der Texter bewusst oder unbewusst kopierte Inhalte ab, springt der automatische Plagiatsfinder an. In solch einem Fall bleiben sechs Stunden Zeit für eine Korrektur der Textarbeit.

Revisions-Stolpersteine der Auftraggeber

Die Text-Beauftragung über eine Textplattform wird für neue Kunden mithilfe von Tutorials anschaulich erklärt. Auch wenn ein Kunde genaue Vorstellungen davon hat, wie sein perfekter Text auszusehen hat, gelingt es nicht jedem auf Anhieb, seine Textwünsche klar zu definieren. Das Briefing ist entweder zu lang, sodass relevante Informationen verloren gehen oder es ist zu kurz und enthält unzureichende Hinweise. Notwendige Kommunikation kann ausbleiben, weil dem Kunden die interne Nachrichtenfunktion nicht vertraut ist. Oder dem Auftraggeber fällt erst nach der Textbearbeitung auf, wo das Problem in seinem Briefing liegt und was ihm tatsächlich wichtig ist. Diese Punkte fehlen nun im Text und sollen möglichst zügig geändert werden, womit er die Toleranz des Texters auf eine harte Probe stellt. Wenn die hohen Erwartungen an das Textergebnis mit der vom Support empfohlenen Qualitätsstufe und/oder der Vergütung im Widerspruch stehen, wird die Texterstellung für beide Seiten zum Glücksspiel.

Manchmal ist nur der Vollmond schuld

Wo Menschen miteinander arbeiten, menschelt es. Auch und besonders auf einer Textplattform. Gelegentlich prallen Charaktere aufeinander, die sich auch im realen Leben reiben würden. Die vermeintliche Anonymität verleitet bei mangelhafter Leistung des Autors oder einem unklaren Briefing des Kunden beide Seiten zu unprofessionellen Reaktionen und führt möglicherweise zu unberechtigten Vorwürfen. Dann dient der Änderungswunsch als Kommunikationsersatz. Ist ein fehlendes Satzzeichen oder ein Tippfehler in einem Artikel von 800 Wörtern Umfang wirklich eine Revision wert? Für die verschiedenen Textarten gibt es klare Anforderungsprofile. Dennoch hat jeder Autor seinen eigenen Schreibstil. Der Grund für einen nicht nachvollziehbaren Änderungswunsch könnte demnach eine Disharmonie zwischen Kundenwunsch und Texterstil sein – oder es ist Vollmond.

Wenn Sie als Autor oder Auftraggeber eine brisante Situation bemerken, sollten Sie sich schnellstmöglich an den Support von content.de wenden, um eine Eskalation zu vermeiden und das gemeinsame Ziel – den passenden Text – zeitnah zu realisieren.

Umgang mit Änderungswünschen – Revisions-Knigge

Der “Revisions-Knigge” ist als kleine Hilfestellung gedacht und spiegelt die persönlichen Erfahrungen der Verfasserin wider. Wenn der bestellte Text zwar sämtliche Anforderungen des Briefings erfüllt, aber mehr als den einen obligatorischen Tipp- oder Kommafehler enthält, darf der Kunde theoretisch eine Nachbesserung wünschen. Korrekturlesen eines fertigen Textes gehört zum Handwerk eines Texters. Hierbei wird der ausformulierte Text vor der Abgabe auf korrekte Rechtschreibung, Grammatik und Zeichensetzung kontrolliert. Bestenfalls werden bereits hierbei vermeidbare Füllwörter und Stilblüten erkannt. Erfahrene Autoren wissen, dass bei der Textkontrolle gilt: Vier Augen sehen mehr als zwei. Ist kein Korrekturleser greifbar, kann man den Text ruhen lassen und Stunden später (oder am nächsten Tag) erneut kontrollieren. Bei besser dotierten Direct Orders ist das eine übliche Vorgehensweise. Trotz sorgfältiger Arbeit haben sich Fehler eingeschlichen und im Postfach lauert ein Änderungswunsch? Ruhe bewahren!

Revisions-Knigge für Texter:

• Atemtechnik kontrollieren.
• Bei Kommunikationsbedarf sachlich und höflich bleiben.
• Ist der Änderungswunsch berechtigt? Text entsprechend korrigieren.
• Ist der Aufwand der Änderung angemessen? Text korrigieren.
• Unklare Änderungswünsche/Zeitknappheit? Text mit kurzer Info erneut einreichen.
• Änderungswunsch trotz Einhaltung der Vorgaben? Support einschalten.
• Keine Einigung in Sicht? Support einschalten.

Es gibt zahlreiche Beispiele, wie Änderungswünsche kommuniziert werden. Die meisten sind nachvollziehbar. Doch den Klassiker für eine undurchführbare Textänderung hatte sicher jeder Autor schon einmal im Postfach: “Irgendwie habe ich mir den Text anders vorgestellt. Bitte ändern.” Mit solch einem Änderungswunsch sind selbst hellseherisch begabte Autoren überfordert. Kunden von content.de haben die Möglichkeit, Änderungswünsche mitsamt Korrekturanmerkungen direkt im Text zu markieren. So sieht der Texter auf einen Blick, an welcher Textstelle Handlungsbedarf besteht, was besonders bei sehr langen Artikeln eine wichtige Hilfestellung sein kann.

Revisions-Knigge für Kunden:

• Gewünschte Änderungen klar, sachlich und fair formulieren.
• Zu ändernde Textstellen markieren und erläutern.
• Änderungswünsche innerhalb der Text-Abnahmefrist über die “Verbessern lassen”-Funktion übermitteln.
• Zeitnah den internen Kommunikationsverlauf kontrollieren und Fragen beantworten.
• Gewählte Qualitätsstufe beachten, Kleinigkeiten selbst korrigieren.
• Text passt trotz Änderung nicht? Text ablehnen (wird vom Support überprüft).

Revisionsschleifen kosten Zeit und Nerven

Ein Text kann zwecks Optimierung mehrfach in Revision gegeben werden. Es ist aber unbedingt darauf zu achten, möglichst alle Änderungswünsche schon bei der ersten Revision anzugeben, um weitere Korrekturschleifen zu vermeiden. Ein Änderungswunsch, mit dem der eingereichte Text verbessert werden soll, kann jedoch für beide Seiten problematisch werden. Auf content.de bleiben dem Autor werktags nur 24 Stunden Zeit, um einen Änderungswunsch zu bearbeiten. Erledigt er aus diversen Gründen die Revision nicht, hat er nicht nur günstig, sondern umsonst gearbeitet. Zugleich verliert der Kunde einen eigentlich fertigen Text, muss seinen Auftrag erneut ausschreiben und versäumt möglicherweise einen wichtigen Abgabetermin. Schön wäre es, wenn beide Seiten den Zeitrahmen, der für eine Revision zur Verfügung steht, nicht ganz aus den Augen verlieren.

Auch der Texter kann eine für ihn nicht nachvollziehbare Änderung ablehnen und seinen Text anderweitig verwerten. Also, warum nicht gleich Revisionen vorbeugen und dem ungeliebten Änderungswunsch für immer Adieu sagen? Das klingt traumhaft. Leider lassen sich Textkorrekturen nicht immer vermeiden. Schließlich sollen und wollen beide Parteien mit dem Ergebnis zufrieden sein. Zögern Sie deshalb weder als Auftraggeber noch als Autor, bei Problemen den Support zu kontaktieren. Autoren sollten einen Auftrag nicht annehmen, wenn sie das Briefing nicht verstehen. Auftraggeber sollten sicherstellen, dass ihr Briefing verständlich ist.

Vielleicht hilft der kleine Revisions-Knigge, Änderungswünsche künftig gelassener zu sehen oder auf ein Minimum zu reduzieren.

Autorin dieses Artikels:

Bei diesem Blogbeitrag handelt es sich um einen Gastbeitrag unserer Autorin Dienstwerk, die seit 2011 bei uns auf content.de aktiv ist.

Dienstwerk

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